Foire aux questions.
Nous sommes là pour vous aider avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Questions générales
D'où vient la marque UVI et qu'est-ce que UVI ?
La marque UVI appartient et a été créée par une jeune entreprise appelée LEGIT D.O.O., située à Brnčičeva ulica 13, Ljubljana, Slovénie. UVI propose une large gamme de produits, notamment UVI Desk, UVI Chair, UVI Gear et UVI Health.
Le produit que je souhaite est actuellement en rupture de stock. Comment savoir quand il sera de nouveau disponible ?
La demande pour les produits UVI est très élevée, il arrive donc parfois qu'un produit ne soit pas en stock. Si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible, veuillez nous contacter à l'adresse info@uvi.gg, où nous serons ravis de vous aider. Nous vous recommandons également de nous suivre sur notre page Facebook et notre compte Instagram, où nous publions les actualités de nos produits !
Où puis-je acheter des pièces de rechange pour les produits UVI ?
Nous proposons des pièces de rechange pour tous nos produits UVI dans notre boutique. Si vous ne trouvez pas la pièce que vous recherchez, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@uvi.gg
Avant d'acheter
Pourquoi devrais-je choisir les produits UVI ?
Chez UVI, nous connaissons et comprenons l'importance d'avoir un environnement de travail ou de jeu ergonomique. Dans cette optique, nous avons créé plusieurs sous-marques UVI, afin d'éduquer et de sensibiliser à l'importance d'utiliser des produits adaptés pour prévenir les problèmes de santé.
Nous nous imposons également des normes élevées en matière de qualité de nos produits. Nous investissons beaucoup dans la recherche pour développer les meilleurs produits possibles, avec une qualité dont nous pouvons être fiers !
De plus, UVI se distingue des autres entreprises par le fait que nous sommes une famille. Nous traitons les produits UVI comme nos enfants, et quiconque ouvre son cœur et les accueille chez lui devient membre de notre Famille UVI !
Comment savoir si l'UVI Chair me conviendra ?
Chaque personne est unique et nous en sommes bien conscients. C'est pourquoi nous avons décidé de créer différents modèles qui conviendront au plus grand nombre de personnes possible. Pour voir quel modèle vous conviendrait le mieux, nous vous suggérons de choisir une chaise en fonction de votre taille et de votre poids. Nous avons ajouté des mesures suggérées sur chaque produit afin que vous sachiez si la chaise vous conviendra.
Pour une compréhension encore meilleure, nous vous suggérons également de vérifier les mesures de nos chaises et de les comparer à votre chaise actuelle ou de vous rendre dans un magasin proche pour tester les UVI Chairs.
Quelles sont les différences entre les modèles UVI Chair ?
Afin de convenir au plus grand nombre de personnes possible, nous avons conçu différents types de modèles aux caractéristiques très spécifiques.
Nous avons les « Models S », conçus pour être assis 2 à 3 heures par jour, plus petits et non entièrement réglables. Les accoudoirs sont rembourrés et ne peuvent pas être ajustés. Ces modèles sont principalement destinés aux enfants.
Les chaises « Model M » sont plus avancées, car elles disposent d'un dossier entièrement réglable qui pivote jusqu'à 180 degrés, ainsi que d'accoudoirs réglables 2D pour plus de confort. Elles utilisent également ce qu'on appelle un « mécanisme papillon » qui permet à la chaise de s'incliner jusqu'à 35°. La principale différence entre les « modèles M » réside dans le matériau qui recouvre la chaise. Pour en savoir plus sur la différence entre le cuir PU et le tissu, lisez notre article de blog (cliquez).
Nous avons également les « Model L » et « Model XL », qui comportent un mécanisme multifonction avec des accoudoirs réglables 3D ou 4D et un dossier plus large et plus grand. Ils sont recommandés pour les utilisateurs plus grands et plus corpulents, car les chaises sont plus grandes que les modèles mentionnés précédemment. Le modèle UVI Elegant, ainsi que l'UVI Alpha, offre un support lombaire réglable intégré, que vous pouvez ajuster à l'aide du bouton situé sur le côté droit de la chaise.
Quel poids les UVI Chairs peuvent-elles supporter ?
Les différentes UVI Chairs peuvent supporter des poids différents. Les « modèles S » conviennent le mieux aux personnes jusqu'à 85 kilogrammes et ont une charge maximale de 150 kilogrammes. Les « modèles M » conviennent le mieux aux personnes jusqu'à 90 kilogrammes et peuvent supporter une charge maximale allant jusqu'à 180 kilogrammes. Les « modèles L » conviennent le mieux aux personnes jusqu'à 105 kilogrammes, tandis que nous suggérons les « modèles XL » pour toute personne jusqu'à 150 kilogrammes.
La charge maximale des modèles L et XL est de 180 kilogrammes. Nous recommandons également de répartir le poids uniformément sur la chaise en vous asseyant au centre même de l'assise, là où la stabilité est la plus grande.
Les spécifications du poids recommandé et de la charge maximale sont différentes. La charge maximale correspond à une charge statique, comme si vous placiez une pierre au milieu de l'assise de la chaise. En réalité, un tel cas d'utilisation n'est pas réaliste. Les utilisateurs bougent et s'ajustent, s'assoient rapidement avec force, s'assoient sur les bords de l'assise, se balancent d'avant en arrière… Cela exerce une contrainte supplémentaire sur la chaise, en particulier sur le mécanisme et le vérin à gaz, et c'est pourquoi le poids maximal recommandé d'une personne utilisant la chaise est inférieur à la charge maximale.
Comment savoir si les produits UVI Gear me conviendront ?
La meilleure façon de savoir si les produits UVI Gear vous conviennent est de les tester en personne, nous vous suggérons donc de nous rendre visite ou de vous rendre dans un autre magasin de détail près de chez vous qui vend UVI Gear.
Une autre option consiste à examiner les spécifications et les mesures et à les comparer à vos périphériques actuels pour vous faire une meilleure idée.
Quelles sont les différences entre UVI Gear et les autres périphériques de jeu ?
La plus grande différence entre UVI Gear et les autres périphériques réside sans aucun doute dans nos claviers. Les claviers UVI Gear sont fabriqués avec des switches OPTIQUES+MÉCANIQUES, qui sont plus rapides et meilleurs que vos switches de jeu normaux.
Nous avons également examiné les autres fournisseurs de périphériques de jeu et remarqué que peu proposent des dispositions autres qu'américaines, nous avons donc décidé de fabriquer un clavier mieux adapté à la population de joueurs européens. Nous avons décidé d'aller plus loin et de localiser nos claviers avec une disposition slovène/croate. À mesure que notre présence s'étend au-delà de cette région, nous mettrons à jour notre gamme avec un plus large éventail de dispositions.
Pour porter l'expérience à un niveau supérieur, nous avons également développé un logiciel qui vous aide à personnaliser votre UVI Gear. Le logiciel est actuellement disponible en anglais, slovène et croate, mais nous prévoyons de le localiser pour davantage de marchés.
Où puis-je tester les produits UVI ?
Nous travaillons dur pour augmenter le nombre d'endroits en Europe où vous pourrez essayer UVI Gear. Une fois que nous aurons trouvé de nouveaux lieux, nous veillerons à publier les actualités et les annonces sur nos profils Facebook et Instagram, alors assurez-vous de nous suivre sur nos réseaux sociaux !
Spécifications et entretien
Comment garder mon UVI Chair propre et en bon état ?
Le nettoyage de la chaise dépend du type de revêtement qu'elle possède. Si votre chaise est recouverte d'un maillage résistant, nous vous suggérons d'utiliser un nettoyant textile ou des aspirateurs de nettoyage en profondeur. Il en va de même pour le revêtement en microfibre.
Mais si votre UVI Chair est recouverte de cuir PU, nous vous suggérons d'utiliser un chiffon en microfibre avec un peu d'eau pour les petites taches. Pour les taches plus sérieuses comme l'encre, ainsi que pour augmenter la longévité de votre cuir PU, nous vous suggérons d'utiliser UVI Cleaner une à deux fois par mois. Vous trouverez une explication détaillée sur la façon de garder votre UVI Chair en parfait état dans notre article de blog.
Comment prévenir les rayures indésirables sur mon sol ?
Toutes les UVI Chairs disposent de roulettes en caoutchouc adaptées à tous les sols durs (stratifié, parquet, planches en bois, dalles en bois, chape, liège, granit et carrelage en céramique) ainsi qu'aux revêtements de sol souples (tapis, moquettes, divers cuirs) et ne devraient laisser aucune rayure. Mais si vous avez un sol extrêmement sensible, si vous êtes facilement gêné par le bruit, ou si vous voulez simplement être sûr à 110 %, nous recommandons d'utiliser notre UVI Floormat pour une protection supplémentaire.
Comment assembler mes produits UVI Chair ou UVI Desk ?
Chaque produit UVI est accompagné d'un guide de montage rapide étape par étape. Vous pouvez également trouver un guide de montage plus détaillé sur notre page Guide de montage. Pour les UVI Chairs et les cadres et tables UVI Desk, nous avons également préparé des guides vidéo de montage détaillés.
Les guides de montage étape par étape, normaux et vidéo, devraient vous fournir un accompagnement très complet et détaillé, ainsi que des informations de sécurité importantes à garder à l'esprit lors de l'utilisation des produits UVI. Nous vous conseillons de parcourir le guide de montage au moins une fois avant de commencer, ainsi le montage sera beaucoup plus facile et rapide. Un montage moyen d'une chaise et d'un cadre prend environ 15 à 20 minutes.
Si vous rencontrez des problèmes pendant le montage, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@uvi.gg et notre équipe d'assistance fera de son mieux pour vous aider !
Puis-je acheter une UVI Chair ou un UVI Desk déjà assemblé ?
Malheureusement, nous n'expédions pas d'UVI Chairs ni d'UVI Desks pré-assemblés. Cependant, nous avons créé un guide de montage très détaillé étape par étape pour tous nos produits.
Dois-je installer des pilotes pour utiliser UVI Gear ?
Pas du tout. Tous les produits UVI Gear sont prêts à l'emploi (« Plug and Play ») – ce qui signifie que vous pouvez simplement le brancher sur votre ordinateur et le produit est prêt à être utilisé. Cependant, si vous souhaitez utiliser UVI Gear pleinement, nous vous suggérons de télécharger un logiciel supplémentaire.
Appairage du dongle de remplacement UVI Wireless
Vous trouverez ci-dessous des instructions au format PDF.
UVI BEE Wireless
UVI ANT Wireless
Où puis-je trouver le logiciel téléchargeable pour mon UVI Gear ?
Le logiciel UVI Gear est disponible sur notre Centre de téléchargement UVI Gear. Vous y trouverez également des manuels en 3 langues différentes ainsi qu'un logiciel téléchargeable, actuellement disponible en anglais, slovène et croate.
Comment nettoyer mes produits UVI Gear ?
Après des mois d'utilisation, même avec un soin particulier, votre équipement se salira et nécessitera un nettoyage, nous avons donc préparé quelques conseils pour vous aider à garder votre UVI Gear en pleine forme. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin d'un chiffon en microfibre, d'alcool isopropylique et de quelques cotons-tiges. Et n'oubliez pas : avant de nettoyer un appareil, n'oubliez pas de le débrancher de votre ordinateur.
Clavier UVI Gear
La première étape, la plus simple, consiste simplement à retourner le clavier et à le secouer un peu, pour éliminer les plus gros éléments comme les miettes.
Vous pouvez effectuer un entretien régulier avec une bombe d'air comprimé ou avec un aspirateur portatif ou classique, assurez-vous simplement de ne pas trop appuyer sur les touches. Pour essuyer le nettoyant, nous recommandons d'utiliser une microfibre légèrement humide, qui ne laisse pas de fibres, pour essuyer toutes les surfaces du clavier, puis de l'essuyer avec un autre chiffon sec.
Les modèles Pride d'UVI Gear sont des claviers mécaniques avec des touches amovibles, qui permettent un nettoyage facile et en profondeur. À l'aide de l'extracteur de touches fourni, retirez toutes les touches et placez-les dans un bol d'eau tiède (pas CHAUDE), avec l'ajout d'un produit nettoyant non agressif (comme du liquide vaisselle). Laissez-les tremper pendant quelques heures. Entre-temps, essuyez le clavier avec un chiffon en microfibre humide et utilisez des cotons-tiges avec un peu d'alcool pour nettoyer entre les touches. Après quelques heures de trempage, rincez et essuyez chaque touche puis remettez-les sur le clavier. Astuce : prenez une photo de la disposition ou affichez-en une sur votre écran avant de retirer les touches.
Souris UVI Gear
Tout d'abord, n'oubliez pas de débrancher votre souris. Essuyez toute la souris avec un chiffon propre afin d'éliminer la majorité de la saleté et utilisez un cure-dent pour nettoyer les interstices entre les différentes parties et sous les boutons. Un soin particulier doit être apporté aux patins situés sous votre souris – veillez à ne pas rayer les patins avec votre cure-dent. Trempez votre chiffon et votre coton-tige dans de l'alcool isopropylique et essuyez toute la souris, y compris les patins. Assurez-vous de toujours utiliser la partie propre du chiffon ou du coton-tige. Apportez un soin particulier au capteur de votre souris – brossez-le délicatement avec un coton-tige ou avec un coin du chiffon en microfibre.
Casque UVI Gear
Là encore, vous aurez besoin d'un chiffon en microfibre, de cotons-tiges et d'un peu d'alcool nettoyant. Essuyez toute la surface avec un chiffon humide et séchez-la avec un autre. Ensuite, trempez le chiffon et nettoyez les coussinets en caoutchouc. Puis utilisez le coton-tige pour nettoyer les interstices des coussinets d'oreille.
Tapis de souris UVI Gear
Remplissez un bol d'eau tiède avec l'ajout d'un produit nettoyant non agressif (comme du liquide vaisselle) et mettez-y le tapis de souris. Frottez légèrement le tapis de souris. Vous pouvez appuyer davantage s'il y a des taches plus persistantes. Rincez le tapis de souris et séchez-le. Vous pouvez également le laver en machine à la température la plus basse et à la vitesse d'essorage la plus basse.
Commandes et paiement
Quels types de paiement sont disponibles ?
Sur le site UVI.gg, nous proposons un paiement sûr et facile via PayPal, virement bancaire, cartes de crédit ainsi que le paiement à la livraison pour certains pays.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Toutes les commandes en paiement à la livraison sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes avec d'autres modes de paiement seront expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées d'UVI Desk. Vous serez informé par e-mail de l'heure exacte de livraison.
Nous expédions nos commandes avec les options d'expédition DHL Express. Le délai d'acheminement pour la plupart des pays de l'UE est de 2 à 4 jours, tandis que les colis vers d'autres parties du monde peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours. Lorsque votre colis est expédié, nous vous fournirons le numéro de suivi.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés lors du paiement et sont déterminés en fonction de la taille et du poids de votre commande selon la liste de prix DHL.
Votre site n'expédie pas vers mon pays, que puis-je faire ?
Pour le moment, le site UVI.gg propose la livraison dans tous les pays de l'UE ainsi que dans la majorité des autres grands pays en dehors. Si vous souhaitez commander des produits UVI mais que la livraison vers votre pays n'est pas disponible, veuillez nous contacter via info@uvi.gg et nous trouverons un moyen de vous livrer les produits UVI !
J'ai accidentellement commandé le mauvais produit / saisi une mauvaise adresse. Comment modifier ma commande ?
Pas de panique. Envoyez-nous un message à info@uvi.gg dès que possible en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande, et nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais.
Ma commande a été expédiée. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler des commandes une fois qu'elles ont été expédiées.
J'ai besoin d'une commande exonérée de TVA. Comment l'obtenir ?
Sur la page de paiement, saisissez le numéro de TVA de votre entreprise dans le champ approprié. Attendez que le système vérifie automatiquement la validité du numéro et, s'il est valide, les prix seront mis à jour. Veuillez nous contacter à l'adresse info@uvi.gg si vous avez d'autres questions.
Je souhaite passer une commande groupée de produits UVI. Qui dois-je contacter ?
Pour toute commande groupée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@uvi.gg
Garantie, échanges et remboursements
Que couvre la garantie UVI et quelle est sa durée ?
La période de garantie de chaque article est indiquée dans la description détaillée. La garantie générale pour tous les articles est de 2 ans, sauf pour les articles où il en est indiqué autrement. La garantie n'est pas valable pour les consommables et les boissons. La garantie peut être réclamée avec la facture originale, une copie de la facture originale ou avec la carte de garantie. Vous pouvez retourner les marchandises défectueuses au magasin du fournisseur ou les envoyer directement à un centre de service agréé. La garantie est annulée en cas d'utilisation incorrecte, de dommages mécaniques, de réparation effectuée par un personnel non agréé… S'il n'y a aucune information sur la garantie, c'est que l'article n'a pas de garantie ou qu'il n'y a pas de données sur la garantie de l'article à ce moment-là. Dans ce cas, le client peut contacter le fournisseur, qui fournira des informations précises.
Quelle est la politique de remboursement d'UVI ?
Tous les achats UVI effectués via le site UVI.gg peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, conformément à la directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE dans tous les États membres de l'UE.
Je n'ai pas reçu toutes les pièces dans le colis / J'ai d'autres problèmes, pour lesquels je ne trouve pas de réponse. Qui dois-je contacter ?
Si vous rencontrez un dommage, un défaut ou des pièces manquantes avec votre commande UVI, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@uvi.gg, avec des photos de la zone concernée ainsi que votre numéro de commande et votre nom. Notre équipe d'assistance fera de son mieux pour vous aider.
Déclaration de conformité UE (produits sans fil)
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